{"id":694,"date":"2021-02-21T20:30:00","date_gmt":"2021-02-21T19:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/?p=694"},"modified":"2023-10-14T17:11:26","modified_gmt":"2023-10-14T15:11:26","slug":"iso-9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/iso-9001\/","title":{"rendered":"Come rendere pi\u00f9 efficace (ed efficiente) il sistema di gestione per la qualit\u00e0 ISO 9001"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Webinar   Come rendere efficiente il proprio sistema qualit\u00e0 ISO 9001 Idee e suggerimenti\" width=\"1080\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VEDlnwAvbOQ?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>In Italia abbiamo superato da tempo le 100.000 organizzazioni certificate ISO 9001 con oltre 125.000 siti in totale certificati (fonte <strong><a href=\"https:\/\/www.accredia.it\/\">Accredia<\/a><\/strong>).  Tuttavia il trend di crescita annuale tende ad essere stabile e, negli ultimi anni, addirittura in calo. Molte aziende in Italia e nel mondo hanno restituito il certificato ISO 9001, segno che qualcosa non va in termini di efficacia ed efficienza del sistema ISO 9001. In parole povere i costi legati al personale interno, all&#8217;ente terzo, ai consulenti etc. non si ripagano. <\/p>\n\n\n\n<p>Partecipai ad una ricerca qualche anno fa sulle difficolt\u00e0 nel mantenere il sistema qualit\u00e0, ricerca pubblicata dal referenziato Journal &#8220;<a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/09537287.2019.1566840\">Production Planning &amp; Control<\/a>&#8221; e che <a href=\"https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ISO_cancellations_PPC.pdf\">potete leggere in questo pdf <\/a>in inglese.  Nella ricerca emerse come le aziende che rinunciano al certificato abbiano sostanzialmente problemi di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>commitment della direzione<\/li>\n\n\n\n<li>misurabilit\u00e0 dei risultati<\/li>\n\n\n\n<li>coinvolgimento del personale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Da questa ricerca emerse anche, palesemente, come i tempi nei quali le aziende ottenevano un vantaggio di marketing ed immagine siano finiti ormai da decenni. Quindi, ancora una volta, il sistema ISO 9001 deve ripagarsi superando i costi della sua gestione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Da dove partiamo quindi per creare un sistema che porti veramente a tali risultati, e che siano ben misurabili? Nel video che trovate sopra ho raccolto per Voi alcuni suggerimenti che provengono dai consulenti Chiarini &amp; Associati che hanno portato a termine progetti di miglioramento di questo genere. <\/p>\n\n\n\n<p>Il primo importante suggerimento \u00e8 quello, una volta ottenuto il commitment e la leadership da parte della direzione, di collegare gli obiettivi della qualit\u00e0 e relativi KPIs alla pianificazione strategica generale aziendale. Non ha senso, infatti, avere politiche per la qualit\u00e0 con obiettivi (spesso molto vaghi) per la qualit\u00e0 separati dai piani strategici per tutta l&#8217;azienda. E&#8217; come dire che esistono due diverse aziende! Nel filmato si fa riferimento all&#8217;utilizzo dell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/hoshin-kanri\/\">Hoshin Kanri,<\/a> al quale abbiamo dedicato un altro specifico blog. L&#8217;Hoshin \u00e8 uno dei modi per mettere assieme tutti gli obiettivi strategici aziendali. Esistono, per lo stesso scopo, le <strong>Balanced Scorecard<\/strong> ed altri sistemi &#8220;proprietari&#8221;.  Ricordiamoci quindi di non considerare il povero sistema di gestione per la qualit\u00e0 come qualcosa di separato e distinto dal resto dell&#8217;azienda. Specialmente a livello strategico.<\/p>\n\n\n\n<p>Il secondo suggerimento del filmato fa invece riferimento alla revisione dei documenti del sistema ISO 9001 in ottica <strong>TQM &#8211; Kaizen<\/strong>, ovvero considerandoli veri <strong>standard work<\/strong> che descrivono processi sui quali si \u00e8 agito tramite un precedente miglioramento. Purtroppo molte aziende considerano le procedure ed istruzioni come fotografie di una situazione esistente spesso semplicemente &#8220;narrata&#8221; da chi quotidianamente vive il processo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1025\" height=\"657\" src=\"https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/standard-work.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-711\" srcset=\"https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/standard-work.png 1025w, https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/standard-work-300x192.png 300w, https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/standard-work-768x492.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1025px) 100vw, 1025px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nel filmato, tramite esempi tratti da clienti Chiarini &amp; Associati, mostriamo come, prima di documentare un processo tipo, questo sia analizzato e migliorato tramite mappature <strong>Makigami<\/strong> tipiche della <strong>Lean Office<\/strong> e solo a quel punto trasformato in un semplice standard work (una classica procedura). Nel filmato si capisce anche come collegare tali standard work ai KPIs di misura delle performance di processo. <\/p>\n\n\n\n<p>Il terzo utile suggerimento \u00e8 quello di coinvolgere maggiormente il personale; cosa non cos\u00ec scontata come pu\u00f2 sembrare. Secondo il punto di vista Chiarini &amp; Associati due sono i momenti di coinvolgimento fondamentali:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>il coinvolgimento nel miglioramento del processo e sua documentazione<\/li>\n\n\n\n<li>il coinvolgimento del personale nelle attivit\u00e0 di problem solving e risoluzione delle cosiddette non conformit\u00e0   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il primo punto \u00e8 molto chiaro. Occorre evitare errori quali migliorare i processi senza il coinvolgimento del personale; o peggio ancora imporre documenti migliorati da terzi a chi effettivamente deve gestire il processo. Il secondo punto, invece, riguarda il quotidiano approccio alle non conformit\u00e0 o problemi che nascono dai nostri processi\/prodotti. Purtroppo molte aziende, anche per semplici problemi risolvibili nel giro di pochi minuti, compilano complessi rapporti di non conformit\u00e0 i quali spesso necessitano di vari livelli di approvazione per il trattamento e rimozione delle cause. Il risultato \u00e8 che, sovente, per piccoli problemi, occorre aspettare una settimana o un mese per la loro risoluzione. E nel frattempo, come soleva dire Deming, &#8220;il prossimo controllo potrebbe essere quello del cliente&#8221;, nel senso che il problema finisce nelle mani del cliente! Nel filmato si analizza un semplice modo di coinvolgere il personale dei reparti ed uffici nella risoluzione dei problemi quotidiani, quelli veloci che sicuramente non necessitano di una <strong>Black Belt Six Sigma<\/strong> per capire quali siano le cause alla radice. Il metodo \u00e8 il <strong>tabellone Asaichi<\/strong> che trovate descritto <a href=\"https:\/\/www.chiarini.it\/blog\/cose-e-come-rendere-efficace-un-gemba-walk\/\">in questo ulteriore blog <\/a>con relativo filmato youtube.     <\/p>\n\n\n\n<p>Per ulteriori informazioni sui nostri servizi di miglioramento dei sistemi qualit\u00e0 ISO 9001 in ottica Kaizen <a href=\"https:\/\/www.chiarini.it\/contatti.php\">potete contattarci tramite questo form<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In Italia abbiamo superato da tempo le 100.000 organizzazioni certificate ISO 9001 con oltre 125.000 siti in totale certificati (fonte Accredia). Tuttavia il trend di crescita annuale tende ad essere stabile e, negli ultimi anni, addirittura in calo. 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